Política de privacidad — Bike Oasis
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
COMP-X Canada concede gran importancia a la protección de sus datos personales. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos, conservamos y protegemos sus datos cuando utiliza nuestros sitios web, la aplicación móvil Bike Oasis y los servicios relacionados.
Idiomas: Français | English | Español
1. Objeto y alcance
Esta política se aplica a los datos personales recopilados a través de:
los sitios web de COMP-X Canada, Bike Oasis y Velovoute;
la aplicación móvil Bike Oasis;
las cuentas de usuario;
los servicios de reserva, suscripción y pago;
los estacionamientos, candados y equipos conectados;
las comunicaciones con nuestro servicio de asistencia;
la plataforma administrativa utilizada por los propietarios y operadores de las instalaciones.
Esta política se aplica a los visitantes, usuarios, suscriptores, representantes de clientes institucionales y demás personas que interactúan con nuestros servicios.
2. Organización responsable
Bike Oasis es un servicio operado en Canadá por:
COMP-X Canada
Quebec, Canadá
Correo electrónico: info@velovoute.com
Teléfono: 514-713-0848
COMP-X Canada determina las finalidades para las que se recopilan y utilizan los datos personales de los usuarios canadienses, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponder a determinados proveedores tecnológicos, propietarios u operadores de instalaciones.
3. Responsable de privacidad
La persona responsable de la protección de los datos personales es:
Daniel Gelinas
COMP-X Canada
Correo electrónico: danielg@velovoute.com
Teléfono: 514-713-0848
Puede dirigirse al responsable de privacidad para formular preguntas, ejercer sus derechos o presentar una reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales.
4. Función de Don Cicleto
COMP-X Canada utiliza una plataforma tecnológica desarrollada y operada por Don Cicleto S.L. para ofrecer determinadas funciones de Bike Oasis, entre ellas:
la creación y administración de cuentas;
la presentación de los estacionamientos disponibles;
la gestión de reservas y suscripciones;
el acceso a instalaciones y candados conectados;
la gestión de transacciones;
los paneles administrativos;
la asistencia técnica y el mantenimiento de la plataforma.
Don Cicleto puede tratar datos personales en nombre de COMP-X Canada de conformidad con los servicios acordados y las medidas contractuales aplicables.
Las responsabilidades respectivas de COMP-X Canada, Don Cicleto y los operadores locales pueden variar según la instalación o el servicio utilizado. Cuando sea necesario, se informará al usuario sobre dichas responsabilidades.
5. Datos personales que podemos recopilar
Según la forma en que utilice Bike Oasis, podemos recopilar las siguientes categorías de datos.
Datos de identificación y contacto
nombre y apellidos;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
idioma preferido;
identificadores y configuración de la cuenta;
organización, empleador, institución o grupo de pertenencia, cuando corresponda.
Información sobre su bicicleta
Cuando sea necesaria o proporcionada voluntariamente:
tipo de bicicleta o bicicleta eléctrica;
marca y modelo;
fotografía;
número de serie u otro dato identificativo;
información comunicada en relación con un incidente o una solicitud de asistencia.
Reservas y utilización de los servicios
instalación o estacionamiento seleccionado;
fecha, hora y duración de la reserva;
plaza o compartimento utilizado;
tipo de suscripción;
historial de reservas;
horas de entrada, apertura o salida;
cancelaciones, ausencias o incidentes de utilización;
tarifas e importes relacionados con el servicio.
Datos de pago y transacción
Podemos recibir:
importe y moneda de la transacción;
fecha y estado del pago;
identificador de la transacción;
tipo de método de pago;
datos limitados, como los últimos cuatro dígitos de una tarjeta;
información sobre reembolsos, reclamaciones o errores de pago.
Ubicación
Con su autorización, la aplicación puede acceder a la ubicación de su dispositivo para:
mostrar estacionamientos cercanos;
facilitar la navegación hacia una instalación;
ofrecer servicios relacionados con su ubicación;
apoyar funciones que requieren su presencia cerca de un equipo.
Bluetooth y acceso a los equipos
La aplicación puede utilizar Bluetooth para comunicarse con un candado o equipo compatible. En este contexto, podemos tratar:
el identificador del equipo;
la orden de apertura;
la fecha y hora del acceso;
el resultado del intento de apertura;
los errores técnicos y datos de diagnóstico.
Datos técnicos
Podemos recopilar automáticamente:
dirección IP;
tipo de dispositivo;
sistema operativo;
versión de la aplicación;
idioma y zona horaria;
identificadores técnicos;
registros de actividad;
informes de fallos, errores y datos de diagnóstico;
fechas, horas y duración de las conexiones.
Comunicaciones
Cuando se comunica con nosotros, podemos recopilar:
el contenido de su solicitud;
los documentos o archivos adjuntos enviados;
las comunicaciones con el servicio de asistencia;
la información necesaria para gestionar una reclamación, un incidente o una solicitud relacionada con sus derechos.
6. Formas de recopilación
Los datos personales pueden recopilarse:
directamente de usted;
mediante nuestros sitios web o la aplicación;
al crear o administrar una cuenta;
al realizar una reserva, suscripción o pago;
al utilizar un candado o estacionamiento conectado;
a través de un cliente institucional que le autorice a utilizar una instalación privada;
a través de Don Cicleto, Stripe u otro proveedor relacionado con el servicio;
automáticamente mediante cookies, registros técnicos y tecnologías similares.
7. Finalidades del tratamiento
Utilizamos sus datos personales para:
crear, autenticar y administrar su cuenta;
permitirle encontrar, reservar y utilizar un estacionamiento;
verificar su derecho de acceso a una instalación privada;
comunicarnos con candados y equipos conectados;
procesar pagos, suscripciones y reembolsos;
enviar confirmaciones, recibos y avisos operativos;
prestar asistencia técnica;
responder a preguntas, solicitudes y reclamaciones;
detectar errores, usos abusivos e incidentes de seguridad;
mantener, proteger y mejorar nuestros servicios;
analizar la utilización y ocupación de las instalaciones;
elaborar estadísticas e informes internos;
cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales, contables y contractuales;
establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales.
COMP-X Canada no vende los datos personales de sus usuarios.
Las estadísticas comunicadas a municipios, propietarios, operadores u otros socios deben presentarse de forma agregada o desidentificada cuando no sea necesario identificar a una persona.
8. Consentimiento y opciones del usuario
Recopilamos, utilizamos y comunicamos sus datos personales con su consentimiento o según lo permita la legislación aplicable.
Cuando sea necesario, solicitaremos un consentimiento específico y separado, especialmente para:
la ubicación precisa;
las comunicaciones promocionales;
las cookies analíticas o publicitarias;
cualquier utilización secundaria de datos personales sensibles.
Puede retirar su consentimiento, sujeto a las restricciones legales y contractuales aplicables. La retirada del consentimiento puede impedirnos ofrecer determinadas funciones o servicios.
Los consentimientos opcionales no deben combinarse con la aceptación obligatoria de las condiciones de uso.
9. Comunicaciones promocionales
Podemos enviarle comunicaciones promocionales cuando haya dado su consentimiento o cuando la legislación aplicable lo permita.
Cada correo electrónico promocional incluirá un mecanismo para cancelar la suscripción. También puede retirar su consentimiento escribiendo a danielg@velovoute.com.
La cancelación de las comunicaciones promocionales no impedirá que reciba mensajes necesarios para el funcionamiento del servicio, como:
confirmaciones de reserva;
recibos de pago;
avisos sobre su cuenta;
instrucciones de acceso;
comunicaciones relacionadas con la seguridad.
10. Comunicación a proveedores y terceros
Cuando sea necesario para prestar los servicios, podemos comunicar datos personales a:
Don Cicleto y sus proveedores autorizados;
Stripe y otros proveedores de pagos;
proveedores de alojamiento, almacenamiento y copias de seguridad;
proveedores de autenticación, mensajería y notificaciones;
proveedores de asistencia técnica, mantenimiento y ciberseguridad;
propietarios u operadores de los estacionamientos utilizados;
municipios, instituciones, empleadores o administradores de inmuebles que gestionen instalaciones privadas;
asesores jurídicos, contables, aseguradoras y auditores;
autoridades públicas cuando lo exija la ley.
Un propietario u operador de estacionamiento solo debe recibir los datos razonablemente necesarios para administrar la instalación, verificar una autorización, gestionar una reserva, resolver un incidente o aplicar las condiciones de utilización.
No autorizamos a nuestros proveedores a utilizar los datos personales para finalidades incompatibles con la prestación de sus servicios.
11. Tratamiento fuera de Quebec o Canadá
Algunos proveedores, incluidos Don Cicleto, Stripe o sus subcontratistas, pueden tratar o conservar datos personales fuera de Quebec o Canadá.
En ese caso, los datos pueden estar sujetos a las leyes del territorio donde se tratan y ser accesibles a las autoridades competentes de conformidad con dichas leyes.
Antes de comunicar datos personales fuera de Quebec, COMP-X Canada adopta las evaluaciones, acuerdos y medidas de protección exigidos por la legislación aplicable.
12. Conservación y eliminación
Conservamos los datos personales únicamente durante el periodo necesario para:
prestar los servicios solicitados;
administrar su cuenta;
resolver problemas, incidentes o reclamaciones;
cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales, contables y contractuales;
prevenir el fraude y proteger la seguridad de los servicios;
establecer, ejercer o defender derechos legales.
Los periodos de conservación pueden variar según la naturaleza de los datos.
Al finalizar el periodo aplicable, los datos se destruyen, eliminan o anonimizan de conformidad con la legislación y nuestros procedimientos.
13. Seguridad
COMP-X Canada y sus proveedores aplican medidas administrativas, técnicas y físicas adaptadas a la naturaleza de los datos tratados. Estas medidas pueden incluir:
controles de acceso según las responsabilidades;
autenticación de usuarios autorizados;
protección de las comunicaciones;
registros y supervisión de actividades pertinentes;
copias de seguridad y medidas de continuidad;
procedimientos de prevención y gestión de incidentes;
obligaciones contractuales de seguridad para los proveedores.
Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Los usuarios deben proteger sus credenciales y notificarnos rápidamente cualquier sospecha de uso no autorizado de su cuenta.
14. Incidentes de privacidad
En caso de un incidente relacionado con datos personales, adoptaremos medidas razonables para:
determinar la naturaleza y el alcance del incidente;
reducir sus consecuencias;
proteger a las personas afectadas;
evitar que vuelva a ocurrir.
Cuando el incidente presente un riesgo de perjuicio grave, informaremos a las personas afectadas y a las autoridades competentes según lo exija la ley.
También mantendremos un registro de los incidentes de privacidad de conformidad con nuestras obligaciones legales.
15. Cookies y tecnologías similares
Nuestros sitios web pueden utilizar:
cookies estrictamente necesarias;
cookies de preferencias;
herramientas de medición de audiencia;
otras tecnologías autorizadas por el usuario.
Las cookies estrictamente necesarias permiten el funcionamiento, la seguridad y la navegación del sitio.
Cuando la legislación exija su consentimiento, las cookies analíticas, publicitarias o no esenciales permanecerán desactivadas hasta que usted indique su elección.
Puede aceptar, rechazar o personalizar las cookies mediante nuestra herramienta de gestión de cookies. También puede modificar la configuración de su navegador.
El rechazo de cookies no esenciales no debería impedirle acceder a las funciones principales del sitio.
16. Sus derechos
De acuerdo con la legislación aplicable y sujeto a sus condiciones y excepciones, puede solicitar:
el acceso a sus datos personales;
la rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados;
la retirada de su consentimiento;
información sobre cómo utilizamos y comunicamos sus datos;
información sobre las categorías de personas que tienen acceso a ellos;
información sobre su periodo de conservación;
la eliminación de los datos que ya no deban conservarse;
la entrega de determinados datos informatizados en un formato tecnológico estructurado y de uso común;
el cese de la difusión de determinados datos;
la desindexación o reindexación de un enlace, cuando este derecho sea aplicable;
la presentación de una reclamación relacionada con nuestras prácticas.
Antes de responder, podemos solicitar información razonablemente necesaria para verificar su identidad.
17. Eliminación de una cuenta
Puede solicitar el cierre de su cuenta y la eliminación de los datos correspondientes:
mediante la función disponible en la aplicación, cuando se ofrezca; o
escribiendo a info@velovoute.com.
Algunos datos podrán conservarse después del cierre de una cuenta cuando sean necesarios para:
cumplir una obligación legal, fiscal o contable;
prevenir el fraude;
resolver una reclamación o disputa;
proteger nuestros derechos;
mantener la seguridad de los servicios.
Le informaremos cuando una solicitud no pueda ejecutarse total o parcialmente por una razón permitida por la ley.
18. Menores
Bike Oasis no está dirigido a menores de 14 años.
No recopilamos deliberadamente sus datos personales sin el consentimiento exigido del titular de la patria potestad o tutor legal.
La posibilidad de que una persona menor de edad cree una cuenta, realice un pago o celebre una reserva también puede estar limitada por las condiciones de uso aplicables.
Si considera que un menor de 14 años nos ha proporcionado datos personales sin la autorización requerida, puede comunicarse con nosotros para solicitar su revisión y eliminación.
19. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
No utilizamos datos personales para tomar decisiones que produzcan efectos importantes sobre los usuarios basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado, salvo que se informe de ello en el momento correspondiente.
Los análisis de uso y ocupación tienen como finalidad principal mejorar los estacionamientos, los servicios y su planificación.
Cuando una tecnología permita identificar, localizar o elaborar un perfil de una persona, informaremos al usuario sobre:
el uso de dicha tecnología;
las finalidades previstas;
los medios disponibles para activar o desactivar la función;
cualquier derecho aplicable relacionado con una decisión automatizada.
Las funciones opcionales de localización o elaboración de perfiles permanecerán desactivadas de forma predeterminada cuando así lo exija la ley.
20. Enlaces y servicios externos
Nuestros sitios web y la aplicación pueden contener enlaces o conexiones con sitios web, mapas, tiendas de aplicaciones u otros servicios operados por terceros.
Las prácticas de dichos terceros se rigen por sus propias políticas de privacidad. COMP-X Canada no controla necesariamente la forma en que esos servicios externos recopilan, utilizan o conservan los datos que usted les proporciona directamente.
Le recomendamos revisar la política de privacidad de cada servicio externo antes de proporcionar datos personales.
21. Modificaciones de esta política
Podemos modificar esta política para reflejar cambios en:
nuestros servicios;
nuestras prácticas;
nuestros proveedores;
las tecnologías utilizadas;
nuestras obligaciones legales o reglamentarias.
La fecha de la última actualización aparecerá al principio de la política.
Informaremos a los usuarios sobre cualquier modificación importante a través del sitio web, la aplicación, el correo electrónico u otro medio apropiado.
El uso continuado de los servicios después de una modificación no sustituirá la obtención de un nuevo consentimiento cuando este sea exigido por la ley.
22. Preguntas, solicitudes y reclamaciones
Para formular una pregunta, ejercer sus derechos o presentar una reclamación, puede dirigirse a:
Responsable de privacidad
COMP-X Canada
Quebec, Canadá
Correo electrónico: info@velovoute.com
Teléfono: 514-713-0848
Examinaremos su solicitud y responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Podemos solicitar información adicional para confirmar su identidad y proteger sus datos personales antes de procesar una solicitud.